Stornierungsrichtlinie
1. Stornierung vor dem Versand
Dunmoria (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung.
Eine Stornierung vor dem Versand kann in der Regel berücksichtigt werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine feste Stornierungsfrist von 48 Stunden gilt nicht, wenn eine Stornierung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts möglich ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Möglichkeiten:
E-Mail:
client@dunmoria.com
Telefon:
+1 (410) 823-4716
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Grund der Stornierungsanfrage, sofern relevant
gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind
Ein Zahlungsnachweis ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern wir die Bestellung anhand der angegebenen Bestelldaten eindeutig zuordnen können. Falls zusätzliche Informationen zur Prüfung erforderlich sind, können wir Sie darum bitten.
4. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung.
Sollte die Bestellung bereits versendet oder die Stornierung aus anderen Gründen nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie entsprechend.
Eine Stornierungsanfrage kann die gesetzlichen Widerrufsrechte des Verbrauchers nicht einschränken.
5. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wenn eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung grundsätzlich auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto vorgenommen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister und dem jeweiligen Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung zeitnah zu veranlassen.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Sie ersetzt nicht die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
7. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Dunmoria
Adresse:
314 Westowne Rd
Baltimore, MD 21229
United States
Telefon:
+1 (410) 823-4716
E-Mail:
client@dunmoria.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)