Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Dunmoria legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Bedingungen gelten für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen bei Bestellungen, die nach Deutschland geliefert wurden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung über den Entschluss zum Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist. Ein Grund muss nicht angegeben werden.
2. Erstattung bei Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
3. Defekte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie.
Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können zur Prüfung des Sachverhalts hilfreich sein.
Je nach Fall kommen insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht.
4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Diese freiwillige Leistung besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.
Sie kann beispielsweise genutzt werden, wenn:
ein Artikel aus persönlichen Gründen nicht mehr gewünscht wird;
ein anderer verfügbarer Artikel gewünscht wird;
ein sichtbarer Mangel oder ein erhebliches optisches Problem festgestellt wird;
der gelieferte Artikel wesentlich von der Bestellung abweicht;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
eine ungewöhnliche Geruchsbildung festgestellt wird.
Zur Bearbeitung können wir zusätzliche Informationen oder Fotos anfordern.
5. So funktioniert eine Rückgabe
Schritt 1 – Kundenservice kontaktieren
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung:
E-Mail: client@dunmoria.com
Telefon: +1 (410) 823-4716
Halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
Bestellnummer
Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
gegebenenfalls Fotos des Artikels
Schritt 2 – Rückgabe abstimmen
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Versandinformationen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere als die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Schritt 3 – Ware zurücksenden
Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen können Sie die Ware entsprechend den angegebenen Vorgaben zurücksenden.
Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Eine Rücksendeetikett wird nicht automatisch bereitgestellt. Falls wir die Rücksendekosten übernehmen oder eine andere Rücksendelösung anbieten, informieren wir Sie entsprechend.
Schritt 4 – Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten anschließend die Erstattung oder den Umtausch entsprechend der jeweiligen Anfrage.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Umtausch
Ein Umtausch kann im Rahmen unserer freiwilligen 35-Tage-Regel beantragt werden.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir zunächst die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.
Wird der Umtausch bestätigt, erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung des ursprünglichen Artikels.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel bei Verfügbarkeit in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.
Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach den geltenden Versandbedingungen.
Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Lösung zu finden.
7. Rücksendeadresse
Die für Ihre Rücksendung geltende Adresse wird Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Sofern keine abweichenden Rücksendeinformationen erteilt wurden, kann die Rücksendung an folgende Adresse erfolgen:
Dunmoria
314 Westowne Rd
Baltimore, MD 21229
United States
Bitte warten Sie nach Möglichkeit unsere Rücksendeanweisungen ab, bevor Sie ein Paket versenden.
8. Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurde.
Mangel oder falsche Lieferung
Bei einem mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Artikel richtet sich die Übernahme der Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die passenden Anweisungen mitteilen können.
Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
9. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware bis zur Rücksendung sorgfältig.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine Wertersatzpflicht bestehen, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinaus genutzt oder beschädigt wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben kann der Zustand der Ware bei der Bearbeitung berücksichtigt werden.
10. Erstattung
Sofern eine Erstattung erfolgt, verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Kartenzahlungen wird der Erstattungsbetrag in der Regel dem mit der verwendeten Karte verbundenen Konto gutgeschrieben.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Wir veranlassen die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung so schnell wie möglich. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollte eine erwartete Erstattung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
11. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Dunmoria
314 Westowne Rd
Baltimore, MD 21229
United States
Telefon: +1 (410) 823-4716
E-Mail: client@dunmoria.com
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)