Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Dunmoria (nachfolgend „wir“ oder „uns“) weist darauf hin, dass das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung besteht.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Ausübung des Widerrufs und zu den Folgen des Widerrufs ergeben sich aus unserer Stornierungsbedingungen.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
2. Rückerstattung nach einem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückzahlung ergeben sich aus der jeweiligen Widerrufsbelehrung.
3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig von dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bestehen.
Sollte eine Ware mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Rechte in Betracht kommen.
Die Bearbeitung eines Mangelfalls erfolgt nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 35 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
Für die Berechnung der 35-Tage-Frist ist grundsätzlich das Datum der Zustellung der Ware maßgeblich.
5. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb der 35-Tage-Frist insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:
Sie möchten die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben.
Sie möchten einen Artikel gegen einen anderen verfügbaren Artikel umtauschen.
Die erhaltene Ware weist einen offensichtlichen Qualitäts- oder Verarbeitungsfehler auf.
Die Ware weist erhebliche optische Abweichungen auf.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen oder auffälligen Geruch auf.
Sie haben einen anderen als den bestellten Artikel erhalten.
Die Ware weist sonstige erhebliche Abweichungen von der Bestellung auf.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch können wir zur Prüfung des Vorgangs geeignete Informationen, insbesondere Fotos oder eine Beschreibung des Zustands der Ware, anfordern.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.
6. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail:
client@dunmoria.com
Telefon:
+1 (410) 823-4716
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
Grund der Rückgabe oder des Umtausches, sofern relevant
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels
Ein Zahlungsnachweis ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern wir die Bestellung anhand der angegebenen Daten eindeutig zuordnen können.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen mit, ob die gewünschte Rückgabe oder der Umtausch nach dieser freiwilligen Richtlinie möglich ist.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die hierfür geltenden Rücksendeinformationen mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen können Sie die Ware entsprechend den dort genannten Anweisungen zurücksenden.
Eine Rücksendung sollte nach Möglichkeit mit einer nachvollziehbaren Versandmethode erfolgen.
Eine Rücksendeetikette wird nicht automatisch für jede Rücksendung bereitgestellt. Falls wir in einem bestimmten Fall eine Rücksendeetikette oder eine andere Rücksendelösung zur Verfügung stellen, informieren wir Sie entsprechend.
Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten die Rückgabe bzw. den Umtausch entsprechend dem jeweiligen Fall.
Bei freiwilligen Rückgaben kann die Ware grundsätzlich nur berücksichtigt werden, wenn sie sich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befindet.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
7. Umtauschprozess
Ein Umtausch kann innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist angefragt werden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir zunächst, ob der gewünschte Umtausch nach dieser Richtlinie möglich ist und ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
Nach Bestätigung des Umtausches erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch bearbeitet, sofern der gewünschte Ersatzartikel weiterhin verfügbar ist.
Die Ersatzware wird nach Abschluss der Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach unseren jeweils geltenden Versandbedingungen.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, werden wir Sie darüber informieren und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung prüfen.
Ein freiwilliger Umtausch kann nur im Rahmen der verfügbaren Warenbestände angeboten werden.
8. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschanfrage mitgeteilt.
Sofern keine abweichende Rücksendeadresse mitgeteilt wird, lautet die Rücksendeadresse:
Dunmoria
314 Westowne Rd
Baltimore, MD 21229
United States
Bitte senden Sie eine Rückgabe erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen ab.
9. Kosten der Rücksendung
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Tragung der Rücksendekosten.
Soweit gesetzlich zulässig, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn vorab entsprechend über diese Verpflichtung informiert haben.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware mangelhaft ist, nicht der Bestellung entspricht oder ein sonstiger von uns zu vertretender Fehler vorliegt, werden wir die weitere Abwicklung einschließlich der angemessenen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben regeln.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer solchen Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mitteilen können.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen, der nicht auf einem Mangel oder einer Falschlieferung beruht, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
10. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und nach Möglichkeit in einem geeigneten Zustand zurückzusenden.
Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer freiwilligen Rückgabe ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden, wenn die Ware über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Wertersatz.
11. Rückerstattungsprozess
Wenn nach Prüfung eine Rückerstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückzahlung grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto vorgenommen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank unterschiedlich lange dauern.
Wir veranlassen die Rückzahlung nach den jeweils geltenden gesetzlichen oder vereinbarten Fristen.
Sollten Sie eine erwartete Rückzahlung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.
12. Haftung und gesetzliche Rechte
Die Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte des Verbrauchers ein oder schließt diese aus.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Dunmoria
Adresse:
314 Westowne Rd
Baltimore, MD 21229
United States
Telefon:
+1 (410) 823-4716
E-Mail:
client@dunmoria.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (C